Hier haben wir für Sie eine Auswahl häufig gestellter Fragen und Antworten zusammengefasst. Bei weiterem Informationsbedarf oder besonderen Wünschen helfen wir Ihnen gerne per Mail oder telefonisch unter +49 (0) 6106 62 69 400 weiter.

Ihr yokki-Team
Susanne Hagemann & Gracia Ortiz

Zahlung und Gutscheine

• Wie kann ich bezahlen?
• Wohin überweise ich?
• Wie löse ich einen Gutschein ein?
• Kann ich auch per Nachnahme einkaufen?
• Wie funktioniert die Zahlung per Sofortüberweisung?

Versand

• Was kostet der Versand?
• Wie lange dauert der Versand?
• Liefern Sie auch ins Ausland?
• Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
• Haben Sie auch ein Geschäft, wo ich die Ware abholen kann?

Zustellung

• Was geschieht, wenn ich bei der Anlieferung meines Paketes nicht zuhause bin?
• Was geschieht, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?
• Was mache ich, wenn ein Artikel falsch geliefert wurde oder fehlt?
• Wie kann ich Ware zurücksenden?

Warenverfügbarkeit und Sortiment

• Warum kann ich einen Artikel nicht in den Warenkorb legen?
• Sehe ich bei der Bestellung, ob alle Artikel verfügbar sind?
• Kann ich bei yokki einen Artikel erhalten, der nicht im Shop zu finden ist?
• Kann ich einen Katalog von yokki erhalten?

Einkaufen bei yokki

• Kann ich nur über das Internet bestellen?
• Gibt es bei yokki einen Mindestbestellwert?
• Wie merke ich, dass meine Bestellung bei yokki angekommen ist?
• Warum habe ich keine Eingangsbestätigungsmail erhalten?
• Wie kaufe ich bei yokki ein?

Sicherheit

• Ist die Zahlungsweise über das Internet überhaupt sicher?
• Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

Wie kann ich bezahlen?

Für eine schnelle und umkomplizierte Auftragsabwicklung bieten wir Ihnen folgende Zahlmöglichkeiten an:

Wohin überweise ich?

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Wie löse ich einen Gutschein ein?

Einen Gutscheincode, den Sie per Mail oder im Rahmen einer Werbeaktion erhalten haben, können Sie während des angegebenen Aktionszeitraumes für die genannten Produkte einlösen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Legen Sie die Artikel in den Warenkorb.
• Gehen Sie dann zur Kasse und wählen zunächst Ihre gewünschte Zahlungsweise.
• Auf der gleichen Seite finden Sie ein Feld zum Eingeben des Gutscheincodes.
• Tragen Sie den Code ein und aktivieren diesen durch Klicken auf den Einlösen-Button.
• Das korrekte Aktivieren wie auch eventuelle Einschränkungen werden durch einen entsprechenden Hinweis angezeigt.
• Gehen Sie dann weiter zur Bestellbestätigung. Dort sehen Sie eine Übersicht über Ihren Warenkorb, den eingelösten Gutschein und den Rechnungsbetrag.

Bitte beachten Sie, dass der Gutschein eventuell nur für einzelne Produkte oder Produktkategorien gültig ist und nicht auf den gesamten Warenkorb Anwendung findet. So erhalten Sie bei einer Gutscheinaktion mit 10% auf alle Wanddekorationen den Rabatt nur auf die angegebenen Artikel und z.B. nicht auf Partygeschirr oder Kostüme. Sollten Sie beim Einlösen eines Gutscheins Probleme haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne hilfreich zur Seite: info@yokki.de oder 06106 / 62 69 400.

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Kann ich auch per Nachnahme einkaufen?

Selbstverständlich senden wir Ihnen Ihre Bestellung innerhalb Deutschland auch gerne per Nachnahme. Die Gebühr für diesen Service beträgt 6,50 Euro zusätzlich zu den Versandkosten. Davon sind4,50 Euro auf der Rechnung ausgewiesen, die Deutsche Post erhebt zusätzlich 2,00 Euro Inkassogebühren bei der Paketauslieferung.

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Versandkosten und Lieferzeiten

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Kann ich auch eine andere Lieferadresse angeben?

Selbstverständlich können Sie gerne eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Wir liefern Ihre Bestellung z.B. an Ihre Firmenadresse, an Familie oder Freunde oder auch an eine Packstation von DHL. So können Sie Ihr Paket ohne zusätzlichen Aufwand dort entgegennehmen, wo es für Sie am bequemsten ist.

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Haben Sie auch ein Ladengeschäft?

Nein, aber nach vorheriger Rücksprache ist eine persönliche Abholung in unserem Lager möglich. Bitte vereinbaren Sie auf jeden Fall telefonisch (06106 / 62 69 400) oder per Mail (info@yokki.de) einen Termin für die Abholung.

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Was geschieht, wenn ich bei der Anlieferung meines Paketes nicht zuhause bin?

DHL stellt die Pakete von Montag bis Samstag zu. Sollten Sie bei der Anlieferung nicht zuhause sein, finden Sie eine Benachrichtigung im Briefkasten. Sie können Ihr Paket dann innerhalb einer Woche bei Ihrem zuständigen Postamt abholen. Bitte beachten Sie, dass die Abholung frühestens am nächsten Werktag möglich ist. Vergessen Sie für die Abholung nicht Ihren Personalausweis zur Identifizierung. Sollte der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn abgeben, finden Sie meist eine entsprechende Nachricht in Ihrem Briefkasten. Sie können auch einen Zettel an Ihrem Briefkasten anbringen und den Zusteller bitten, das Paket bei einem bestimmten Nachbarn abzugeben.

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Was geschieht, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Liegt der Fehler bei uns oder DHL, dann erhalten Sie die erneute Zusendung selbstverständlich kostenfrei. Konnte die Zustellung jedoch wegen ungenauer oder fehlender Angaben, Schreib- oder Tippfehler Ihrerseits (z. B. bei Hausnummer, PLZ oder Adresszusätze) nicht erfolgen, gehen die dadurch zusätzlich entstehenden Kosten zu Ihren Lasten.

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Was mache ich bei Falsch- oder Fehllieferung?

Irren ist menschlich, dies kann auch bei yokki mal passieren. Selbstverständlich erhalten Sie im Falle einer von uns verursachten Falsch- oder Fehllieferung den richtigen Artikel kostenfrei zugesandt. Bitte setzen Sie sich nach Erhalt des Paketes mit uns (info@yokki.de oder 06106 - 62 69 400) in Verbindung, damit wir die Vorgehensweise besprechen können.

Senden Sie das Paket auf keinen Fall unfrei zurück. Die hierbei entstehenden Zusatzkosten müssen wir Ihnen berechnen.

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Wie kann ich Ware zurücksenden?

Sie können Ihren Kauf / die Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen schriftlich oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt mit Eingang der Ware bei Ihnen. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung (info@yokki.de oder 06106 - 62 69 400), um das Vorgehen zu besprechen.

Senden Sie das Paket auf keinen Fall unfrei zurück. Die Zusatzkosten, die dadurch entstehen, müssen wir Ihnen berechnen.

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Warum kann ich einen Artikel nicht in den Warenkorb legen?

Produkte ohne „Jetzt Kaufen“-Button sind im Moment nicht vorrätig. Sie können uns gerne per Mail oder bei Ihrem Kauf im Feld „Anmerkungen zur Bestellung“ über Ihr Interesse informieren. Meist sind die Produkte bei Zahlungseingang bzw. zum gewünschten Liefertermin bereits wieder vorrätig. In jedem Fall informieren wir Sie zeitnah nach Bestelleingang über die Lieferfähigkeit.

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Wie sehe ich, ob alle Artikel verfügbar sind?

1. Ein Artikel ist nicht vorrätig

In diesem Fall hat das Produkt keinen „Jetzt Kaufen“-Button und kann nicht in den Warenkorb gelegt werden. Im Feld "Anmerkungen zu meiner Bestellung" können Sie uns über Ihr Kaufinteresse informieren. In der Regel ist der Artikel bereits nachbestellt und kurzfristig lieferbar. Wir setzen uns auf jeden Fall mit Ihnen in Verbindung.

2. Ein Artikel ist nicht in der gewünschten Menge lieferbar

In diesem Fall erscheint beim Bestellen ein entsprechender Hinweis. Wir setzen uns nach Bestelleingang zeitnah mit Ihnen in Verbindung, um Sie über den voraussichtlichen Liefertermin zu informieren. Sollte es Probleme mit der Nachlieferung geben, erhalten Sie selbstverständlich den bereits bezahlten Kaufpreis erstattet. Wir behalten uns jedoch vor, Ihnen einen Ersatzartikel vorzuschlagen, der preislich und qualitativ gleichwertig ist.

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Kann ich bei yokki Artikel erhalten, die nicht im Shop zu finden sind?

Falls Sie für Ihre Party oder Veranstaltung auf der Suche nach einer bestimmten Dekoration, einem besonderen Kostüm oder einem ausgefallenen Präsent sind, das wir im Shop nicht anbieten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Gerne bemühen wir uns, den gewünschten Artikel für Sie zu finden.

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Kann ich auch einen Katalog von yokki erhalten?

Da yokki immer wieder neue Themen oder Artikel anbietet, haben wir keinen gedruckten Katalog. Das aktuelle Produktangebot finden Sie ausschließlich in unserem Onlineshop.

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Kann ich nur über das Internet bestellen?

Nein, es stehen Ihnen neben der Shopbestellung folgende Möglichkeiten für eine Auftragsübermittlung zur Verfügung:

• per E-Mail: shop@yokki.de
• per Telefon: Mo - Fr von 09.00 - 14.00 Uhr unter +49 (0) 6106 - 62 69 400
• per Fax: +49 (0) 6106 - 62 69 431
• per Post: yokki Hagemann & Ortiz GbR Weiskircher Str. 60 63110 Rodgau

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Wie merke ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

Nach Absenden Ihrer Bestellung im Shop erhalten Sie zeitnah eine automatisch generierte Bestätigungsmail an die angegebene E-Mail-Adresse. Bitte achten Sie deshalb auf korrekte Schreibweise. Sollten Sie keine Eingangsbestätigungl bekommen, setzen Sie sich bitte mit uns telefonisch oder per Mail an info@yokki.de in Verbindung, da wir keine automatische Fehlermeldung erhalten.

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Warum erhalte ich keine Eingangsbestätigungsmail?

Das Shopsystem versendet automatisch nach Absenden Ihrer Bestellung eine Eingangsbestätigung per Mail. Sollten Sie eine solche Mail nicht erhalten, kann diese folgende Gründe haben:

1. Sie haben sich bei Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt (z.B. tonline.de statt t-online.de ).
2. Ihr Postfach ist voll, gerade kostenlose E-Mail-Konten haben oft nur begrenzte Kapazitäten.
3. Die Mail bleibt im Spam hängen.
4. Die Mail wurde versehentlich gelöscht.
2. Ihre Bestellung ist aus technischen Gründen fehlgeschlagen.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wir werden den Grund klären und eine neue Mail zusenden.

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Wie kaufe ich bei yokki ein?

Der Bestellvorgang bei yokki.de ist einfach und sicher. Sie können Ihre Bestellung bis zum endgültigen Abschicken jederzeit abbrechen oder Änderungen vornehmen. Ihre Daten werden per SSL-Verschlüsselung an uns übertragen und sind so vor fremdem Zugriff sicher!

Für alle Kunden, die wenig Erfahrung mit Online-Shops haben und sich bzgl. des Bestellvorgangs unsicher sind, erläutern wir hier in ausführlichen Schritten, wie Sie bei yokki erfolgreich für Ihre Party einkaufen.

Schritt 1:
Klicken Sie bei dem Artikel, den Sie bestellen möchten auf den „Jetzt kaufen“-Button. Damit legen Sie den Artikel zunächst in Ihren Warenkorb. Um die Bestellmenge zu verändern, geben Sie im Feld "Anzahl" die gewünschte Menge an. WICHTIG: Drücken Sie anschließend „Return“ oder auf den Button „Aktualisieren“. Danach werden Ihnen die Gesamtmenge des Artikels wie auch die Summe Ihres Warenkorbs angezeigt.

Schritt 2:
Um weitere Artikel auszuwählen, betätigen Sie den Button „Einkauf fortsetzen“. So gelangen Sie zurück zur Produktübersicht und können in Ruhe weiter stöbern. Der Bestellvorgang erfolgt dann analog Schritt 1. Sie können Ihren Warenkorb die ganze Zeit auf der rechten Seite einsehen. Durch Anklicken gelangen Sie direkt zum Warenkorb.

Schritt 3:
Wenn Sie die Produktauswahl abgeschlossen haben, wählen Sie „Kasse“. Als Neukunde erfolgt dann die Erfassung Ihrer Adresse durch Betätigen des Buttons „Ich bin eine neuer Kunde“. Wenn Sei schon als Kunde bei uns registriert sind, dann geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken das Feld „Anmelden“ an.

Schritt 4:
Im nächsten Schritt gelangen Sie zu den Versandinformationen, wo Sie bitte die Adresse überprüfen. Hier können Sie auch eine andere Lieferadresse anageben, um sich die Ware z.B. in die Firma schicken zu lassen. Wählen Sie Versand oder - innerhalb Deutschlands auch Abholung nach Rücksprache. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, Anmerkungen zu Ihrer Bestellung wie z.B. gewünschter Liefertermin oder Motivwünsche zu äussern. Um den Bestellvorgang fortzusetzen wählen Sie „Weiter“.

Schritt 5:
Nun wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise (Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Nachnahme) aus und setzen den Bestellvorgang durch Anklicken des „Weiter“-Buttons fort.

Schritt 6:
Vor endgültigem Abschicken werden Ihnen nochmals alle Details der Bestellung aufgezeigt. Bitte überprüfen Sie alle Angaben wie Rechungs- und Lieferadresse, Versandart und Zahlweise sowie Art und Menge der bestellten Artikel. Erst durch Anklicken des Feldes "Bestellen" wird Ihre Bestellung endgültig aufgegeben.

Schritt 7:
Innerhalb der nächsten Minuten erhalten Sie eine Mail mit Details zu Ihrem Kauf sowie den Zahlungsinformationen. Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten, überprüfen Sie bitte nochmals Ihre E-Mail-Adresse auf Tippfehler.

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Ist die Zahlungsweise über Internet sicher?

Wir verwenden die Verschlüsselungs- und Sicherungssoftware SSL, so werden Ihre persönlichen Daten verschlüsselt und sicher im Internet übertragen. Mit diesem Verfahren kann nur unser Server Ihre Daten wieder entschlüsseln.

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Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

In erster Linie verwenden wir Ihre persönlichen Daten ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung. Darüberhinaus informieren wir Sie in regelmäßigen Abständen per Newsletter über die aktuellsten Neuigkeiten und Aktionen von yokki. Diesen Newsletter können Sie jederzeit problemlos abbestellen. Wir geben Ihre Daten auf keinen Fall zu Werbezwecke an Dritte.

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Wie funktioniert die Zahlung per Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung ist eine neue, innovative und TÜV-zertifizierte Zahlungsart der Firma Payment Network AG. Sie haben direkt nach der Bestellung die Möglichkeit, die Überweisung wie beim Online-Banking vorzunehmen. Für die Zahlung per Sofortüberweisung benötigen Sie nur Ihre Online-Banking Daten, d.h. Bankverbindung, PIN und TAN. Alles andere führt das System für Sie aus.

Sofortüberweisung bietet Ihnen als Käufer viele Vorteile:

Schnell: Einkaufen, auch wenn die Zeit knapp ist. yokki erhält sofort eine Bestätigung, sobald Ihre Überweisung durchgeführt wurde. Der Versand erfolgt bei Warenverfügbarkeit spätestens am nächsten Werktag (andernfalls setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung).
Bequem: Unmittelbar nach Abgeben Ihrer Bestellung können Sie die Überweisung von zuhause und ohne Wechsel zur Internetseite der Bank durchführen. Für diesen Service benötigen Sie keine weitere Software oder ein Zusatz-Bankkonto, noch müssen Sie sich registrieren.
Praktisch: Das mühsames Eintippen und Ausfüllen des Überweisungsformulars entfällt. Bestelldaten wie die Bankverbindung von yokki, der Zahlungsbetrag sowie der Verwendungszweck sind bereits vom System automatisch für Sie ausgefüllt.
Kostenlos: Ihnen enstehen keine Gebühren für diesen Service. Und Sie sparen sich teure Nachnahmegebühren.
Einfach: Sie benötigen lediglich die Daten von Ihrem Online-Banking-Konto.
Sicher: Sofortüberweisung ist TÜV-zertifiziert und hat eine der weltweit höchsten Sicherheitstandards an Online-Zahlungen. Diese werden u.a. gewährleistet durch verschlüsselte SSL-Verbindung, Haftung bei Missbrauch von PIN/TAN Daten durch eine renommierte deutsche Versicherung und kontinuierliche Prüfung durch das TÜV Saarland.

Voraussetzungen für die Nutzung der Sofortüberweisung

Um die Sofortüberweisung für Ihren Kauf bei yokki auszuwählen, benötigen Sie:
• ein onlinefähiges Bankkonto in Deutschland
• Ihre Bankverbindung
• Ihre Kontonummer
• die PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihres Online-Banking Konto
• eine TAN (Transaktionsnummer) Ihres Online-Banking Konto
• je nach Ihrem Online-Banking System eventuell weitere Informationen

Wie ist der Ablauf bei der Sofortüberweisung?

1. Nach Auswahl der Zahlart werden Sie zur Seite von sofortueberweisung.de geleitet.
2. Dort geben Sie Ihren Namen sowie Ihre Kontonummer und Bankleitzahl an.
2. Die Daten von yokki sowie der Zahlbetrag sind bereits ausgefüllt.
3. Nun müssen Sie Ihre Kundenreferenz bzw. Legimitations-ID und PIN eingeben.
4. Durch Eingabe einer gültigen TAN bestätigen Sie Ihre Bestellung und führen die Überweisung aus.
5. Anschliessend werden Sie wieder zu yokki geleitet.

Detaillierte Informationen zum Ablauf einer Sofortüberweisung finden Sie hier.

Häufige Fragen und Hilfe zur Sofortüberweisung

1. Haben yokki oder die Payment Network AG Zugriff auf mein Konto?
Nein, weder wir noch Sofortüberweisung können auf Ihre Kontodaten zugreifen, noch die Daten der vorgenommenen Überweisung ändern.

2. Ist die Sofortüberweisung nach Eingabe meiner PIN / TAN automatisch durchgeführt?
In der Regel wird die Sofortüberweisung erfolgreich durchgeführt. yokki erhält als Bestätigung der erfolgreichen Transaktion lediglich die Information, dass die Sofortüberweisung technisch funktioniert hat.

3. Wieso kommt es zum Abruch?
Die Sofortüberweisung kann aus mehreren Gründen abgebrochen werden:
• Ihr Verfügungsrahmen ist nicht ausreichend
• Ihre Bank wird nicht unterstützt
• es besteht ein technischer Fehler bei der Bank selbst
• die Bank sendet keine Bestätigung der Überweisung
• Sie haben die Bezahlung aus anderen Gründen selbst abgebrochen

Das System zeigt ausschließlich Ihnen diese Information an und bittet Sie, eine andere Zahlungsweise zu verwenden. yokki sowie Mitarbeiter der Payment Network AG werden lediglich über den Abbruch der Sofortüberweisung informiert. Wir erhalten keine Informationen über den Grund des Abbruchs.

4. Was mache ich, wenn die Sofortüberweisung nicht ausgeführt wurde?
Wenn die Sofortüberweisung nicht durchfgeführt werden konnte, behandelt yokki Ihren Auftrag als Zahlung per Vorkasse. Sie haben dann entweder die Möglichkeit, diesen normal per Banküberweisung (im Voraus) oder Ihren Auftrag auf Nachnahme umstellen zu lassen. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail.

Für weitere Fragen und Hilfe zur Sofortüberweisung, steht Ihnen auch die Payment Network AG unter support@payment-network.com zur Verfügung.

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